Las habilidades sociales en el ámbito profesional

¿Por qué hoy en día resultan tan importantes las habilidades interpersonales? ¿En cuánto grado valoran las empresas una persona con buenas destrezas relacionales?

Hoy os traigo 5 TIPs o herramientas relacionadas con las habilidades sociales, que las empresas están valorando a la hora de elegir el candidato más adecuado.

1. Trabajo en equipo

Quizás este primer TIP sea uno de los más valorados en las empresas, y también de los más preguntados en las entrevistas de selección de personal "¿Prefiere trabajar solo o en equipo?" ¡El quid de la cuestión! Mucha gente piensa que es una "pregunta trampa", pero en mi opinión en la entrevista de trabajo no existen "preguntas trampas", sino entrevistas mal preparadas (esto lo hablaremos más en profundidad en otro post, porque tenemos "para rato").

El punto es que actualmente se valora mucho el que una persona sepa trabajar en equipo, se adapte a los cambios (sea resiliente) y a cualquier tipo de estructura, asumiendo adecuadamente su rol. Efectivamente, no todos somos "súper simpáticos" ni "súper sociales", pero no se trata de eso. Se trata de saber y entender cuando uno entra en grupo cuál es tu posición, tu rol principal y adaptarlo a dichas circunstancias. Cómo sabréis nuestros roles cambian en base a la estructura en la que nos encontramos, no es lo mismo estar en casa con tu familia, que en una celebración con amigos, que en un dinámica de grupo para optar a un puesto de trabajo.

En definitiva, lo importante es observar el entorno, percibir los distintos roles que hay en él, y en base a tus características personales, adaptarte a las circunstancias y a la situación. La base está en conocerse a uno mismo (autoconomiento) y demostrar en base al mismo lo que tú puedes aportar al grupo, lo que te hace único, especial y, sobre todo, necesario.

2. Asertividad profesional

Quizás la asertividad aun no está tan valorada como se debería, pero sí se está comenzando a tener en cuenta en las empresas. La asertividad (profesional) cómo hemos comentado en anteriores post resulta de vital importancia para fomentar un clima positivo y transparente dentro de la empresa. No es fácil trabajar en un lugar en el que uno no se siente a gusto, en el que no existe una comunicación abierta y, sobre todo, en el que no hay cabida para las críticas constructivas.

Ser asertivos en el ámbito profesional implica poder expresar tu insatisfacción con alguien (se encuentre en el lugar que se encuentre, dentro del organigrama de la empresa) de una forma directa, constructiva y positiva. Al igual que, ser capaz de "encajar" las críticas o el feedback negativo, que puede llegar de uno mismo, sin llevarlo a un nivel personal, es decir, no te están criticando a ti cómo persona.

Por lo tanto, es importante no realizar críticas que ataquen a la persona en concreto (por ejemplo, utilizando verbos con "ser"), sino que debemos reformular nuestro malestar de forma positiva y aclarar que se trata de un comportamiento que, desde luego, no beneficia ni a la empresa, ni al trabajador en sí. En definitiva, recibir una crítica constructiva siempre es positivo, ya que nos ayudará a mejorar como profesionales, mientras que no recibirla y que "toda la gente que te rodea comente a tu alrededor", no es ni positivo ni constructivo para nadie, y crea un clima de malestar generalizado.

3. Habilidades de comunicación

Ser buen comunicador es imprescindible en la vida en general, pero más particularmente cuando uno se encuentra en terreno profesional. Las habilidades de comunicación las puedes mejorar y fomentar, y es muy importante trabajarlas, ya que resultan de vital importancia sobre todo en los primeros momentos dentro de la organización (por ejemplo, en el proceso de selección y, en especial, en la entrevista de trabajo). Por ello, no te quedes parado pensando que no sabes expresarte bien, esa no es excusa, busca libros, lee artículos, blogs, noticias, adquiere el máximo vocabulario posible general y, sobre todo, de tu sector profesional. Práctica, práctica y práctica, relaciónate con la gente, estate activo en las redes sociales, acepta las críticas (asertividad) y pide feedback sobre cómo te expresas.

Lo realmente importante es conocer cuáles son tus áreas de mejora dentro tus habilidades comunicativas. Como sabréis el objetivo de toda comunicación es hacer llegar nuestro mensaje al receptor, y que este entienda la información que le estamos dando tal y como nosotros queremos. Según bastantes estudios, se pierde un altísimo porcentaje de información cuando nos comunicamos. Por todo ello, es muy interesante ser buen comunicador, y tener claro el mensaje que queremos enviar, definirlo de una forma clara, sencilla y concisa, para que la pérdida de información se minimice, tanto de forma hablada como escrita.

También tener buenas habilidades comunicativas implica comprender, siendo receptor, lo que nuestro interlocutor nos está diciendo, siempre parafraseando, aclarando conceptos que no entendamos y, por supuesto, manteniendo una escucha activa. En definitiva, quizás el punto más importante de las habilidades comunicativas es que se pueden fomentar y practicar.

4. Empatía

Ser empático es algo de lo que todo el mundo presume, pero que no todos poseen. La empatía implica ponerte en el lugar de la persona que tienes en frente, lo cual no significa padecer la emoción de dicha persona. Me explico alguien que es empático conoce y entiende lo que le está pasando a su interlocutor, le escucha con atención (escucha activa) e intenta darle una solución a su problema.

La empatía en el entorno profesional muchas veces "brilla por su ausencia" y es una verdadera lástima, ya que es una herramienta/habilidad fundamental, que deberían poseer específicamente personas que se encuentran en altos cargos y que, además, tienen que gestionar y dirigir un equipo de trabajo. 

Cuando una persona se comporta de forma empática con otra, el ambiente es más favorable y de confianza, y resultado se puede observar, sobre todo, en el cumplimiento de objetivos dentro del equipo profesional.

Por último, hacer una observación con respecto a este TIP, ser empático no implica ser simpático o ir "de coleguita", sino crear un ambiente relajado y de seguridad, propicio para que se de una comunicación efectiva, sincera y comprehensiva en la organización.

5. Liderazgo

Por último, pero no menos importante, encontramos el liderazgo. Actualmente es una habilidad interpersonal muy premiada y codiciada por las organizaciones, ya que no todo el mundo la posee. 

Como bien sabréis existen distintos tipos de liderazgo (según autores hay diferentes clasificaciones), quizás la clasificación más sencilla y conocida (sobre todo a ojo de estudios realizados desde la psicología social y sociología) sea: Liderazgo autoritario, democrático y liberal (recomiendo ver la película alemana "La ola"). Por un lado, encontramos el tipo de liderazgo autoritario, que resulta de un tipo de comunicación unidireccional y consiste en una estructura piramidal, en la que las órdenes provienen de arriba, de forma inamovible y sin admitir sugerencias; por otro lado, está el liderazgo liberal, en el que no existe una estructura clara, y suele terminar en un caos, en el cuál no existe ni organización ni planificación; y finalmente, el liderazgo democrático ("el bueno") con este tipo de liderazgo se pretende mantener una comunicación abierta y multidireccional entre los miembros de una organización, dando lugar a diferentes puntos de vista y, por lo tanto, a una mayor diversidad de opciones, soluciones y riqueza de pensamiento.

Hoy en día, se está teniendo muy en cuenta el liderazgo como habilidad a evaluar dentro de las dinámicas de grupo en las empresas, y por supuesto, dentro del mismo se valora el líder desde un punto de vista democrático. En especial, las empresas valoran positivamente actitudes positivas, de escucha activa, es decir, aquella persona que escucha y es escuchada, y además respetada, que tiene paciencia, es asertiva y lanza críticas constructivas, que insta a hablar a aquellos que no han hablado aún, que organiza y planifica el desarrollo de la dinámica, y sobre todo rechazan actitudes negativas y agresivas (tanto verbalmente como con el lenguaje corporal).

En definitiva, sé que el tema de las habilidades sociales es muy amplio, y resumido en 5 TIPs (con el objetivo de mostrároslo de una forma más amena) puede que os haya dejado con ganas de conocer más, por lo tanto no dudéis en comentar, sí queréis que desarrolle algún TIP en particular, en un sólo post, o para sugerir otro tema que os apetezca ¡me encantaría!

Finalmente (una pequeña broma) dejaros unos selfies (que están muy de moda) de unos amigos que estuvieron hace poco en EE.UU. de viaje de trabajo... ¡espero que os gusten!